Тренажёр продаж, где клиент сопротивляется по-настоящему
Менеджер снимает трубку и разговаривает голосом с клиентом, которого не существует. Клиент спорит, торгуется, отвлекается на дорогу и бросает трубку, если разговор не клеится. После звонка приходит разбор: где потеряли инициативу, какое возражение не сняли и что стоило сказать вместо этого.
ПопробоватьПочему ролевые игры в отделе не работают
Коллега, играющий клиента, подыгрывает и устаёт к третьему кругу. Он знает ваш скрипт, не умеет держать характер и не может выдать одинаковое сопротивление десять раз подряд. А главное — он не разбирает звонок построчно, потому что это работа на полчаса.
Как это устроено
Сопротивление считается, а не изображается
У клиента есть доверие, терпение и запас возражений. Они меняются от того, что говорит менеджер: качественная отработка поднимает доверие, спор и давление роняют. Поэтому шестой уровень действительно отличается от седьмого, а поведение повторяется от звонка к звонку.
Разбор с готовыми фразами
Не «нужно было выявить потребность», а конкретная реплика, которую можно произнести дословно. Плюс речевые метрики: сколько говорили вы, сколько клиент, сколько было открытых вопросов и слов-паразитов.
Тридцать голосов и живая обстановка
Клиент может звонить из машины, из шумного офиса, отвлекаться на детей или жевать. Возраст, темп, говор и настроение настраиваются — от подростка до пожилого человека.
Частые вопросы
Чем это отличается от ролевой игры с коллегой?
Коллега подыгрывает и устаёт, а ИИ-клиент сопротивляется одинаково на сотом звонке и на первом. Сопротивление считается счётчиками: доверие, терпение и запас возражений меняются в зависимости от того, что говорит менеджер. Плюс после каждого звонка приходит разбор с разметкой ошибок.
Клиент правда говорит голосом?
Да, это голосовой разговор в реальном времени: первый звук приходит примерно через полторы секунды после вашей реплики. Клиента можно перебить, он может перебить вас, заторопиться или бросить трубку.
Можно загрузить свой скрипт и прайс?
Да. Загруженные материалы разделены: скрипт менеджера доступен только оценщику и подсказкам, а клиенту — нет, иначе он начал бы подыгрывать. Прайсы и описание продукта наоборот доступны клиенту, чтобы возражения были про ваши реальные цены.
Как это использует руководитель отдела?
Он собирает программу из нескольких звонков с нарастающей сложностью, назначает её сотрудникам и видит динамику каждого. Для аттестации есть режим экзамена: подсказки отключены, разбор закрыт до тех пор, пока руководитель его не откроет.
Подходит ли для ниш кроме недвижимости?
Да. Ниша, продукт и портрет клиента настраиваются, а материалы компании загружаются файлом или текстом. Готовые программы сейчас собраны под первичную недвижимость, остальные ниши настраиваются вручную за несколько минут.
Первый звонок — через минуту после регистрации
Ничего настраивать не нужно: выберите готовый портрет клиента и звоните.
Создать аккаунт