Холодные звонки: тренировка без потерь для реальной базы
Холодный звонок решается в первые пятнадцать секунд. Отрабатывать их на реальной базе дорого: каждый неудачный контакт — сожжённый номер. Здесь база бесконечная и не заканчивается.
ПопробоватьНовичок учится на живых номерах
Первые сто звонков нового менеджера — это сто испорченных контактов и его собственный страх перед трубкой. Через тренажёр он проходит их до того, как возьмёт настоящую базу.
Как это устроено
Обход секретаря
Отдельный тип клиента: вежливая, непробиваемая, задача — не пропустить. Отрабатывается столько раз, сколько нужно.
Лимит времени
Можно задать три минуты: за полминуты до конца клиент начнёт торопить, а потом попрощается. Учит укладываться.
Запись разговора
Каждый звонок записывается. Переслушать себя со стороны — половина работы над ошибками.
Частые вопросы
Чем это отличается от ролевой игры с коллегой?
Коллега подыгрывает и устаёт, а ИИ-клиент сопротивляется одинаково на сотом звонке и на первом. Сопротивление считается счётчиками: доверие, терпение и запас возражений меняются в зависимости от того, что говорит менеджер. Плюс после каждого звонка приходит разбор с разметкой ошибок.
Клиент правда говорит голосом?
Да, это голосовой разговор в реальном времени: первый звук приходит примерно через полторы секунды после вашей реплики. Клиента можно перебить, он может перебить вас, заторопиться или бросить трубку.
Можно загрузить свой скрипт и прайс?
Да. Загруженные материалы разделены: скрипт менеджера доступен только оценщику и подсказкам, а клиенту — нет, иначе он начал бы подыгрывать. Прайсы и описание продукта наоборот доступны клиенту, чтобы возражения были про ваши реальные цены.
Как это использует руководитель отдела?
Он собирает программу из нескольких звонков с нарастающей сложностью, назначает её сотрудникам и видит динамику каждого. Для аттестации есть режим экзамена: подсказки отключены, разбор закрыт до тех пор, пока руководитель его не откроет.
Подходит ли для ниш кроме недвижимости?
Да. Ниша, продукт и портрет клиента настраиваются, а материалы компании загружаются файлом или текстом. Готовые программы сейчас собраны под первичную недвижимость, остальные ниши настраиваются вручную за несколько минут.
Первый звонок — через минуту после регистрации
Ничего настраивать не нужно: выберите готовый портрет клиента и звоните.
Создать аккаунт