Отработка возражений: «дорого», «подумаю», «работаем с другими»

Возражение сбивает не потому, что менеджер не знает ответа, а потому что не наработал реакцию. Здесь он слышит «дорого» и «я подумаю» столько раз, сколько нужно, чтобы отвечать не задумываясь.

Попробовать

Скрипт возражений выучен, а звонок всё равно валится

Между «знаю, что ответить» и «отвечаю спокойно, когда на тебя давят» — десятки повторений. На живых заявках эти повторения стоят денег: каждая неудачная отработка это потерянный лид.

Как это устроено

Возражение снимается не с первой фразы

На высоких уровнях одного правильного ответа мало: клиент возвращается к возражению, проверяет на прочность и может назвать ложную причину отказа, скрывая настоящую.

Разбор каждой отработки

Система показывает: клиент сказал так, вы ответили так, оценка такая, а надо было вот так. Отдельно отмечает типовые ошибки — спор, оправдание, преждевременную скидку.

Свои критерии оценки

Руководитель пишет обычным текстом, что для него важно: «не начинать с цены», «обязательно уточнять, с чем сравнивают». Система превращает это в проверяемые условия.

Частые вопросы

Чем это отличается от ролевой игры с коллегой?

Коллега подыгрывает и устаёт, а ИИ-клиент сопротивляется одинаково на сотом звонке и на первом. Сопротивление считается счётчиками: доверие, терпение и запас возражений меняются в зависимости от того, что говорит менеджер. Плюс после каждого звонка приходит разбор с разметкой ошибок.

Клиент правда говорит голосом?

Да, это голосовой разговор в реальном времени: первый звук приходит примерно через полторы секунды после вашей реплики. Клиента можно перебить, он может перебить вас, заторопиться или бросить трубку.

Можно загрузить свой скрипт и прайс?

Да. Загруженные материалы разделены: скрипт менеджера доступен только оценщику и подсказкам, а клиенту — нет, иначе он начал бы подыгрывать. Прайсы и описание продукта наоборот доступны клиенту, чтобы возражения были про ваши реальные цены.

Как это использует руководитель отдела?

Он собирает программу из нескольких звонков с нарастающей сложностью, назначает её сотрудникам и видит динамику каждого. Для аттестации есть режим экзамена: подсказки отключены, разбор закрыт до тех пор, пока руководитель его не откроет.

Подходит ли для ниш кроме недвижимости?

Да. Ниша, продукт и портрет клиента настраиваются, а материалы компании загружаются файлом или текстом. Готовые программы сейчас собраны под первичную недвижимость, остальные ниши настраиваются вручную за несколько минут.

Первый звонок — через минуту после регистрации

Ничего настраивать не нужно: выберите готовый портрет клиента и звоните.

Создать аккаунт