Обучение отдела продаж: программы, экзамены, аттестация
Руководитель собирает программу обучения из нескольких звонков, назначает её сотрудникам и видит по каждому: сколько прошёл, какая динамика, что проседает. Для аттестации есть экзамен.
ПопробоватьОбучение отдела упирается во время руководителя
Разобрать один звонок вдумчиво — полчаса. На отделе из десяти человек это неподъёмно, поэтому разборы делаются выборочно и от случая к случаю.
Как это устроено
Программа с нарастающей сложностью
Задаёте «начать с третьего уровня, закончить седьмым» — система расставит сложность по шагам. Первые звонки с подсказками, последние без.
Экзамен для аттестации
Подсказки отключены, переиграть нельзя, состояние клиента скрыто, разбор закрыт до тех пор, пока вы его не откроете. Проверка новичка перед допуском к заявкам.
Дашборд отдела
Динамика по дням, какие этапы проседают у команды, частые ошибки как темы для планёрки, таблица людей с ростом или падением за период. Выгрузка в таблицу.
Частые вопросы
Чем это отличается от ролевой игры с коллегой?
Коллега подыгрывает и устаёт, а ИИ-клиент сопротивляется одинаково на сотом звонке и на первом. Сопротивление считается счётчиками: доверие, терпение и запас возражений меняются в зависимости от того, что говорит менеджер. Плюс после каждого звонка приходит разбор с разметкой ошибок.
Клиент правда говорит голосом?
Да, это голосовой разговор в реальном времени: первый звук приходит примерно через полторы секунды после вашей реплики. Клиента можно перебить, он может перебить вас, заторопиться или бросить трубку.
Можно загрузить свой скрипт и прайс?
Да. Загруженные материалы разделены: скрипт менеджера доступен только оценщику и подсказкам, а клиенту — нет, иначе он начал бы подыгрывать. Прайсы и описание продукта наоборот доступны клиенту, чтобы возражения были про ваши реальные цены.
Как это использует руководитель отдела?
Он собирает программу из нескольких звонков с нарастающей сложностью, назначает её сотрудникам и видит динамику каждого. Для аттестации есть режим экзамена: подсказки отключены, разбор закрыт до тех пор, пока руководитель его не откроет.
Подходит ли для ниш кроме недвижимости?
Да. Ниша, продукт и портрет клиента настраиваются, а материалы компании загружаются файлом или текстом. Готовые программы сейчас собраны под первичную недвижимость, остальные ниши настраиваются вручную за несколько минут.
Первый звонок — через минуту после регистрации
Ничего настраивать не нужно: выберите готовый портрет клиента и звоните.
Создать аккаунт